UN PRODUIT- Écrivez depuis l’adresse de votre compte.Envoyez votre demande à support@pandaly.app, objet « Suppression de mon compte Pandaly ». Vous pouvez aussi demander la suppression de certaines données seulement, en précisant lesquelles.
- Nous vérifions votre demande.Nous pouvons vous demander de confirmer que vous contrôlez l’adresse du compte. Si vous n’y avez plus accès, indiquez-le pour que nous étudiions une autre vérification. Aucun mot de passe n’est demandé.
- Nous vous confirmons le traitement.Nous vous indiquons les étapes, le délai de suppression et toute conservation nécessaire. L’envoi du courriel ouvre une demande ; il ne supprime pas instantanément le compte.
support@pandaly.app
Quelles données sont concernées ?
La suppression complète concerne le compte d’authentification, le profil, les préférences, l’historique, les favoris, les listes de lecture, les liens de partage et les contenus personnels associés. Lors de l’effacement d’une séance source, les copies gérées par Pandaly perdent l’accès aux médias personnels qui en dépendent. Un fichier enregistré en dehors du service ne peut pas être repris à distance.
Qu’est-ce qui peut être conservé ?
Après effacement, les statistiques de coûts sans identifiants directs sont conservées 24 mois à compter de l’effacement de leurs données sources. Le reçu de suppression est conservé 24 mois après la clôture complète de la demande. Les liens d’identité du journal de suppression sont retirés 35 jours après la clôture complète du dossier et sa revue externe. Ces durées ne retardent pas le traitement de la suppression du compte.
Les dossiers d’assistance et de signalement sont conservés pendant leur traitement, puis 6 mois après leur clôture. Les journaux techniques gérés par Pandaly sont conservés au maximum 30 jours selon leur type. Un élément du cache partagé des salutations peut rester tant qu’une séance conservée en dépend ; sinon, il devient admissible au nettoyage après 90 jours sans réutilisation.
Les renseignements nécessaires à une obligation légale ou à un litige font l’objet d’une conservation limitée et justifiée. Les sauvegardes et copies chez les prestataires sont examinées séparément ; nous précisons les étapes restantes, les motifs et les durées applicables dans notre réponse. Consultez les durées de conservation détaillées.
Votre appareil et les boutiques
Vous pouvez également demander la suppression depuis l’application et suivre son avancement à l’aide du reçu proposé. L’acceptation bloque l’accès au compte ; elle ne signifie pas que l’effacement est déjà terminé. Le nettoyage local est déclenché sur l’appareil utilisé, mais un autre appareil hors ligne ne peut pas être nettoyé immédiatement à distance. La désinstallation seule ne supprime pas le compte serveur. Un abonnement Apple ou Google Play doit être résilié séparément dans votre compte de boutique.